1988年，我來到了溫嶺縣第二人民醫(yī)院，好像就一眨眼的時(shí)間，我已工作了三十四年。當(dāng)中有驚有險(xiǎn)、有甜有苦，有汗水有淚水，也收獲了感動(dòng)與理解。記憶中印象最深的莫過于工作第一年發(fā)生的一件事，從而影響著我的人生軌跡。

作為首屆四年制婦幼醫(yī)士畢業(yè)的我，助產(chǎn)接生是我的重要工作。那時(shí)的我，在跟班一個(gè)星期后就開始獨(dú)立值班，就算是碰到頭吸臀位接生、新生兒窒息等搶救都要獨(dú)立完成。當(dāng)時(shí)，醫(yī)生是二線班，就像現(xiàn)在的聽班，有事來醫(yī)院，沒有電話就在家里待命。

事件發(fā)生在我工作后的第二個(gè)月，那是一個(gè)深夜，一名經(jīng)產(chǎn)婦臨產(chǎn)，我剛從產(chǎn)房回到辦公室，就聽到她婆婆焦急地跑來叫我，說她媳婦水破了有東西掉了下來。當(dāng)時(shí)的我心里一緊，掠過一絲不安，立刻跑向產(chǎn)房。一看是臍帶脫垂，立刻進(jìn)行了常規(guī)處理，并讓她老公去老醫(yī)院職工宿舍叫我們的老前輩蔡主任。
      就在等蔡主任的時(shí)間里，產(chǎn)婦婆婆看著忙前忙后滿頭大汗的我，安慰我說：“醫(yī)生，你是盡力了，一直來來去去的過來看我媳婦，我們不怪你?！甭牭竭@，我的內(nèi)心非常感動(dòng)，多純樸的人?。?br />       蔡主任來了，對產(chǎn)婦作了檢查，我忐忑地站在邊上。當(dāng)蔡主任告訴家屬胎兒保不住的時(shí)候。家屬一邊痛心胎兒的夭折，卻一邊跟蔡主任說：“這事不怪今晚值班的醫(yī)生……”
      雖然我也知道這是意外，我已盡我所能在幫助產(chǎn)婦，但如此對我沒有一點(diǎn)怨言，還幫我開脫“責(zé)任”，是我意想不到的，當(dāng)時(shí)我確實(shí)是被她們的諒解感動(dòng)了一把！那時(shí)候的醫(yī)院條件落后，但當(dāng)時(shí)的民風(fēng)淳樸、厚道。我很難想象，這事要是發(fā)生在現(xiàn)在，會(huì)是怎樣一個(gè)驚天動(dòng)地的場面。

      2003年，醫(yī)院的病房搬到了新院區(qū)，環(huán)境優(yōu)美、干凈敞亮，先進(jìn)的設(shè)備也引進(jìn)了不少。但隨著醫(yī)學(xué)知識的普及和法律意識的增強(qiáng)，加上社會(huì)某些聲音對醫(yī)院的偏見，當(dāng)時(shí)的醫(yī)患關(guān)系相當(dāng)緊張。婦產(chǎn)科也是如此，醫(yī)務(wù)人員的工作如履薄冰，生怕出現(xiàn)醫(yī)療糾紛。
      2008年，因工作需要，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任了婦產(chǎn)科護(hù)士長，期間要是碰到糾紛隱患，大部分都能在科內(nèi)解決。這樣患者滿意，醫(yī)生也省心。有時(shí)候想想覺得有那么一點(diǎn)點(diǎn)的成就感，也發(fā)現(xiàn)原來自己還有這么個(gè)“特長”存在。
      2018年，醫(yī)院對中層管理崗位進(jìn)行了換屆競聘，在門診部設(shè)立了服務(wù)提升辦公室，負(fù)責(zé)接待全院的投訴，其前身就是投訴中心，因?yàn)榕c省總院接軌，進(jìn)行同質(zhì)化管理，所以換了名稱。
      感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我走上了新的崗位。一晃四年過去了，我自覺我勝任這個(gè)崗位，我也喜歡這個(gè)崗位。除了處理投訴工作外，我還有很多的門診工作要做。我堅(jiān)持每天提早半小時(shí)上班，早早地開展一天的工作，這也是這份工作的需要。在患者需要幫助的時(shí)候，我都會(huì)給予相應(yīng)的幫助。我相信有人曾經(jīng)說過的一句：幫助別人其實(shí)就是在幫自己。
      每當(dāng)碰到患者投訴時(shí)，我常常會(huì)想起三十四年前的產(chǎn)婦家屬。對于來投訴的患者及其家屬，大多不懂專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識。我始終站在他們的角度，耐心傾聽、解釋，以坦誠相待的態(tài)度，得到他們的認(rèn)可。很多投訴，都是在這樣的開誠布公氛圍中得以理解。
      3個(gè)月前，我收到了一條微信，評價(jià)我們醫(yī)院的核酸檢測很好！也不知道說哪方面好，就說好，非常好！特別好！讓我感覺特別的自豪。
      就在本文截稿之時(shí)，有名患者送了一盒冬蟲夏草給我，推了好長時(shí)間，好說歹說才拿了回去。對這名患者我記得很清楚，他是去年3月份因?yàn)橐患∈露螂娫捳椅彝对V，在溝通過程中，我得知他在其他醫(yī)院定期做腸息肉手術(shù)。后來聊著聊著，事情得到圓滿解決，他還決定手術(shù)今年到我院做。
      4月份，他如期入院摘除了腸息肉，為了對當(dāng)時(shí)的預(yù)約住院等其他事表示感謝才來送我禮品。我告知他腸息肉有家族史，他又當(dāng)即表示讓他家兒子女兒都到我院做，這份信任，值得我們付出。
      2022年的今天，醫(yī)院的各方面有了長足的進(jìn)步，也即將迎來建院70周年慶。我為醫(yī)院所取得的成績感到欣喜，也期盼二期工程的開土動(dòng)工，更是對醫(yī)院走向新的里程碑而由衷地祝福。我相信我們在有些地方做得不盡人意，但是我更堅(jiān)信，只要我們?nèi)荷舷乱恍?，多找找自己的不足，多為患者著想，多多幫助患者，我們的投訴會(huì)越來越少，我們的好評會(huì)越來越多，我們的醫(yī)患關(guān)系會(huì)越來越和諧！

作者簡介
      陳友麗，門診部副主任、社工辦主任、副主任護(hù)師，1988年進(jìn)入醫(yī)院，曾擔(dān)任婦產(chǎn)科護(hù)士長，2018年前一直在婦產(chǎn)科工作。