6月18日，浙江省腫瘤醫(yī)院臺(tái)州院區(qū)（臺(tái)州市腫瘤醫(yī)院）舉行服務(wù)提升專題會(huì)議，進(jìn)一步提升醫(yī)護(hù)人文關(guān)懷意識(shí)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，激發(fā)職工服務(wù)熱情。

為響應(yīng)國家《醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動(dòng)方案》，臺(tái)州院區(qū)自2024年起開展“溫度科室、溫度之星”創(chuàng)建活動(dòng)。今年4至6月首輪評(píng)選中，全院涌現(xiàn)出“溫度科室”4個(gè)及“溫度之星”3位。副院長(zhǎng)沈祝蘋為獲獎(jiǎng)集體頒發(fā)“溫度科室”流動(dòng)紅旗，為先進(jìn)個(gè)人授予“溫度之星”獎(jiǎng)?wù)隆＿@些溫暖坐標(biāo)，正成為醫(yī)院深化人文關(guān)懷的生動(dòng)注腳。

溫度科室——細(xì)微處方見至誠

【309病區(qū)】

309病區(qū)醫(yī)護(hù)人員在晚期患者江叔的治療中，從院內(nèi)救治到居家護(hù)理全程守護(hù)，家屬在患者離世后仍贈(zèng)錦旗致謝；一枚枚手寫“鼓勵(lì)貼”將鼻咽癌患者林叔叔從絕望邊緣拉回希望之路。這里以專業(yè)溫暖點(diǎn)亮生命長(zhǎng)夜。（相關(guān)閱讀：暖心致錦旗，溫潤(rùn)醫(yī)護(hù)人）

【311病區(qū)】

311病區(qū)團(tuán)隊(duì)精研腫瘤綜合治療并發(fā)癥管理，在無嘔病房建設(shè)、安寧療護(hù)領(lǐng)域建樹卓然。其建立的特色護(hù)理體系不僅屢獲臺(tái)州市經(jīng)典案例認(rèn)證，更以全國無嘔示范病房之譽(yù)展示專業(yè)硬實(shí)力。（相關(guān)閱讀：安寧療護(hù)，溫暖生命的最后一站）

【312病區(qū)】

312病區(qū)堅(jiān)持“精微之處顯真情”。溝通墻、便民服務(wù)箱、深夜小燈等細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)織就安心網(wǎng)絡(luò)；一床胃癌患者的生日驚喜凝聚起抗擊病魔的溫暖力量。輪椅上的平穩(wěn)轉(zhuǎn)移、微波爐前的耐心指引，皆成為“以患者為中心”理念的無聲詮釋。（相關(guān)閱讀：祝福暖意，點(diǎn)亮生命之光）

【315病區(qū)】

315病區(qū)將“以人為本”刻入基因：設(shè)置便民箱、為特殊患者提供體位支撐枕、全程陪診，借敘事護(hù)理傾聽心靈回響?？剖一颊邼M意度持續(xù)超98%，2025年已收獲18次患者實(shí)名表揚(yáng)。更可貴的是，他們兩年間堅(jiān)持走進(jìn)社區(qū)與福利院義診，讓醫(yī)療溫度從病房延伸到街頭巷尾。（相關(guān)閱讀：入戶隨訪傳溫情 點(diǎn)亮患者康復(fù)路）

溫度之星——俯身時(shí)傳遞大愛

【張瑩瑩】309病區(qū)責(zé)任組長(zhǎng)、營(yíng)養(yǎng)?？谱o(hù)士

在病房的晨昏交替里，張瑩瑩的手寫鼓勵(lì)卡悄悄立于患者床頭。身為營(yíng)養(yǎng)?？谱o(hù)士，社區(qū)科普講座織就健康守護(hù)網(wǎng)；她筆下流淌的敘事護(hù)理文章，讓醫(yī)學(xué)在共情中有了人性回響。

【張賽賽】312病區(qū)疼痛?？谱o(hù)士

張賽賽深諳“療身更需愈心”之道。她以專業(yè)溝通化解癌癥患者的治療抵觸，將疼痛教育化為季度必修課。從科普視頻制作到基層知識(shí)普及，她讓疼痛管理有了溫度解法。

【顏靈佳】315病區(qū)副護(hù)士長(zhǎng)

作為敘事護(hù)理小組的負(fù)責(zé)人，顏靈佳持續(xù)深化“敘事咖聊”和敘事查房活動(dòng)，一字一句記錄的患者故事，轉(zhuǎn)化為擊退絕望的精神盾牌。她的專注，使科室始終維系著98%的滿意度高位運(yùn)行。

臺(tái)州院區(qū)始終以“五度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”（專業(yè)精度、溝通溫度、響應(yīng)速度、關(guān)懷深度、環(huán)境舒適度）為行動(dòng)指南，構(gòu)建“有尊嚴(yán)的就醫(yī)、有關(guān)懷的治療、有溫度的照護(hù)”服務(wù)體系。流動(dòng)紅旗傳遞的不止是榮譽(yù)，更是使命接力；“溫度之星”的光芒亦終將匯聚成炬。當(dāng)專業(yè)力量與人文關(guān)懷水乳交融，當(dāng)病房?jī)?nèi)的溫暖故事口口相傳，“有溫度的醫(yī)院”必將成為臺(tái)州院區(qū)最閃亮的金字招牌，為構(gòu)建醫(yī)患命運(yùn)共同體注入歷久彌新的生命活力。

編輯：鄭昕     

審核：程妮娜 蔣庭